Estás intentando unirte a unha reunión Zoom, pero funciona correctamente. Fagas o que fagas, a videochamada non funciona. Neste artigo, vou explica como solucionar o problema cando a aplicación Zoom non funciona no teu iPhone ou iPad !
Aínda que este artigo escribiuse principalmente para iPhones, estes pasos tamén funcionarán para iPad. Engadiuse información específica do iPad cando sexa necesario para axudarche a solucionar o problema o máis rápido posible.
Comezaremos solucionando dous problemas comúns cos que se atopan as persoas cando usan Zoom: acceso ao micrófono e á cámara. Despois diso, discutiremos algúns pasos máis xerais para solucionar problemas se Zoom non funciona no seu iPhone ou iPad.
Solución de problemas de micrófono
Debes dar acceso a Zoom ao micrófono no teu iPhone para falar durante as videochamadas en directo. Se non, ninguén poderá escoitar o que estás a dicir.
Abre Configuración e toca Privacidade -> Micrófono . Asegúrate de que o interruptor xunto a Zoom estea activado.
Tamén é unha boa idea pechar calquera outra aplicación que teña acceso ao micrófono antes de unirse a unha reunión Zoom. É posible que o micrófono funcione nunha aplicación diferente mentres intentas falar con Zoom.
Solución de problemas de cámara
Tamén ten que dar acceso a Zoom á cámara se desexa ter a cara na pantalla durante as conferencias. Volve cara a Configuración -> Privacidade e toca Cámara . Asegúrate de que o interruptor xunto a Zoom estea activado.
Comprobe Servidores Zoom
Os servidores de Zoom ocasionalmente fallan, especialmente cando millóns de persoas están a realizar reunións virtuais ao mesmo tempo. Se os seus servidores están inactivos, Zoom non funcionará no teu iPhone.
Comprobar Páxina de estado de Zoom . Se di que todos os sistemas están operativos, pasa ao seguinte paso. Se algúns sistemas non funcionan, é probablemente o motivo polo que Zoom non funciona no teu iPhone.
Pechar e reabrir o zoom
A aplicación Zoom fallará de cando en vez, como calquera outra aplicación. Pechar e reabrir unha aplicación é un xeito rápido de solucionar un fallo ou fallo menor.
Primeiro, terás que abrir o conmutador de aplicacións no teu iPhone. Nun iPhone 8 ou anterior, prema dúas veces o botón Inicio. Nun iPhone X ou máis recente, pase o dedo cara arriba dende a parte inferior ata o centro da pantalla.
Se tes un iPad cun botón Inicio, prema dúas veces para abrir o conmutador de aplicacións. Se o teu iPad non ten un botón Inicio, desliza o dedo cara arriba dende a parte inferior ata o centro da pantalla. Non importa se mantés o iPad en modo vertical ou horizontal.
Pasa o dedo para aumentar e afastar a parte superior da pantalla para pechala. Toca a icona da aplicación para reabrila.
Busque unha actualización
Os desenvolvedores de Zoom publican regularmente actualizacións de aplicacións para integrar novas funcións ou corrixir erros existentes. É unha boa idea instalar actualizacións de Zoom sempre que estean dispoñibles.
Para buscar actualizacións, abre a App Store e toca a icona da conta na esquina superior dereita da pantalla. Desprácese ata a sección de actualizacións de aplicacións. Se hai unha actualización dispoñible para Zoom, toque Actualización á dereita da aplicación. Podes tocar Actualizar todo se queres actualizar as túas outras aplicacións tamén!
Reinicie o seu iPhone ou iPad
É posible que o zoom non funcione debido a un problema de software do iPhone que non está directamente relacionado coa aplicación. Reiniciar o iPhone é un xeito rápido de solucionar pequenos erros de software. Todos os programas que se executan no teu iPhone péchanse de forma natural. Comezarán de novo cando o volves a activar.
Nun iPhone 8 ou anterior (e iPads cun botón Inicio), manteña premido o botón de acendido. Pasa o dedo pola icona de enerxía de esquerda a dereita para apagar o iPhone.
Nun iPhone X ou máis recente (e iPads sen botón Inicio), manteña premidos simultaneamente o botón lateral e o botón de volume. Pasa o dedo pola icona de enerxía de esquerda a dereita para apagar o iPhone.
Manteña premido o botón de acendido ou lateral do seu iPhone ou iPad para acendelo de novo.
Comprobe a súa conexión a Internet
Para utilizar Zoom no teu iPhone é necesaria unha conexión a Internet. Podes usar Wi-Fi ou datos móbiles.
por que non te conectas ao wifi
Cando Zoom non funciona, pode que se deba a un problema coa túa conexión a Internet. A continuación, amosarémosche como comprobar a conexión a internet do teu iPhone. Se tes problemas para conectarte a Zoom mediante Wi-Fi, proba datos móbiles (ou viceversa).
Comprobe a súa conexión Wi-Fi
Abre Configuración e toca Wifi . Se aparece unha marca de verificación azul xunto ao nome da súa rede Wi-Fi, o iPhone estará conectado a Wi-Fi.
Tenta desactivar e volver activar rapidamente a wifi tocando o interruptor situado ao lado Wifi . Ás veces isto pode solucionar fallos menores de conectividade.
Consulte o noso outro artigo para obter máis información Pasos de solución de problemas de wifi !
Comprobe a súa conexión de datos móbiles
Abre Configuración e toca Celular . Se o interruptor ao lado Datos móbiles está activado, o iPhone está conectado á rede do seu operador sen fíos. Tenta desactivar e volver a activar o dispositivo, o que pode solucionar un problema menor de conectividade.
Consulte o noso outro artigo para obter máis información sobre que facer cando Cellular Data non funciona no teu iPhone !
Eliminar e reinstalar o zoom
É posible que se corrompese un ficheiro Zoom, o que podería provocar que a aplicación deixe de funcionar. A eliminación e reinstalación de Zoom dará unha nova instalación e potencialmente solucionará o problema.
A túa conta Zoom non se eliminará cando desinstales a aplicación. Non obstante, terás que iniciar sesión de novo unha vez que se reinstale. Asegúrate de coñecer o contrasinal da túa conta antes de eliminar Zoom no teu iPhone.
Como eliminar a aplicación Zoom
Manteña premida a icona da aplicación Zoom ata que apareza o menú. Toca Eliminar aplicación e logo toque Eliminar cando aparece a alerta de confirmación na pantalla.
Como reinstalar o zoom
Abre a App Store e toca a pestana Buscar na esquina inferior dereita da pantalla. Escribe 'Zoom' na caixa de busca e toca busca . Finalmente, toca a icona da nube á dereita de Zoom para reinstalar a aplicación.
Marcación mediante o seu iPhone
Aínda que probablemente non sexa o ideal, sempre podes chamar a unha reunión Zoom usando o teu iPhone. Outras persoas na reunión non poderán verte, pero poderán escoitarte.
Comprobe a súa invitación de reunión Zoom para ver un número de acceso telefónico. Entón, abre Teléfono e toque a pestana do teclado. Marque o número de teléfono da reunión Zoom e logo pulse o botón verde do teléfono para chamar.
Póñase en contacto co servizo de asistencia de Zoom
Se a aplicación Zoom aínda non funciona no teu iPhone, é hora de contactar co seu equipo de atención ao cliente. Pode haber un problema coa túa conta que só poida resolver alguén do seu departamento de atención ao cliente.
Zoom ofrece atención ao cliente 24 horas, todos os días, incluíndo opcións de teléfono e chat. Diríxete ao páxina de asistencia na páxina web de Zoom para comezar.
Tamén podes probar a usar Zoom no teu Mac se tes problemas co teu iPhone ou iPad. Consulta o noso outro artigo para aprender como configurar o Zoom no seu Mac !
Zoom Zoom
Solucionaches o problema e Zoom volve funcionar. Asegúrate de compartir este artigo cos teus compañeiros de traballo cando a aplicación Zoom non funciona no seu iPhone ou iPad. Ponte en contacto connosco na sección de comentarios a continuación se tes algunha outra dúbida.